Home » Google » Лайфхаки с работой по отзывам в приложении Google Play.

Лайфхаки с работой по отзывам в приложении Google Play.

Давайте начнём с того, что в любом аккаунте, на любой интернет-площадке, если не давать ответы на отзывы аудитории, тогда не видать высокого рейтинга. Плюс к этому вы получите большое количество удаления и негативных эмоций.

Для того, чтобы избежать этой проблемы, вам необходимо каждый день просматривать оставляемые вам отзывы и давать ответы на них.

В данной статье я с вами хочу поделиться несколькими лайфхаками, как быстро и правильно это делать, чтобы ваши отзывы были эффективными и доступными для вашей аудитории. Для примера возьму пару приложений.

Давайте для начала с вами разберемся, что дает проведенные анализы отзывов и ответы на них.

Естественно, каждому пользователю, который предоставляет услуги на интернет-площадках, должно быть известно, что хорошая работа по отзывам будет влиять на рейтинг его компании, а также будет иметь уважение среди людей, которые получили ответ на свой комментарий.

Приведу пример вам компании Playtika после того, как данная компания стала давать ответы на отзывы клиентов ее рейтинг вырос почти на 1 пункт, а если быть точнее 0,8 пункта. А установка на 15%. Количество людей, устанавливаемых приложение, выросло примерно на 1800-2000 человек в день.  Неплохие показатели для компании.

Проведенный анализ по установкам приложений показал, что около 60% установок происходит после оценивания рейтинга и отзывов других пользователей. Естественно, если человек посмотрит, что компания не дает ответы на отзывы, мотивация будет снижаться примерно на 50%.

Вот представьте сами, вы решили скачать приложение или воспользоваться услугой, перед тем как совершить вложение финансов, вы решили почитать, что думают об этом другие пользователи. Читаете, видите негативный отзыв, или отзыв, связанный с каким-нибудь вопросом, и организаторы ничего не отвечают… Согласитесь вряд ли вы, захотите вложить свои деньги в такую “молчаливую” организацию.

Посмотреть рейтинг можно рядом и иконкой приложения или на ее страницы. Он является отличным показателем, как данное приложение или компания пользуется спросом. Чем выше рейтинг, тем больше установок и доверия пользователей.

Аранжировка приложения в поиске Google Pay.

Вообще все отзывы в Google Play проходят индексирование, несмотря на то что в наше время они оказывают не такое влияние на рейтинг, как пару лет назад. Посмотрите на скрин, как дают ответы на отзывы, правильное формирование мыслей, включение ключевых слов или фраз.

Смотрите на скрин, в ответе включены пару ключевых слов “Games”.

Не забывайте, давая ответ на отзыв, вы можете использовать пару ключей при необходимости, но при этом должно сохраниться в ответе смысловой сочетание фраз и донесение информации.

Развитие продукции.

Постоянный мониторинг и анализ пользовательских отзывов поможет вам быть в курсе о “пиках” роста приложений.  Каждый раз, если проводить анализ отзывов, то можно понять, что клиенты хотят видеть и, что им нужно. Это позволит улучшить вашу продукцию или услугу.

Обязательно учитывайте и отзывы после обновления приложения. Это необходимо для того, что часто бывают такие случаи, что после обновления приложение начинает тупить и виснуть.

Вот как было в последней версии обновления VK.

Проводите анализ не только своих отзывов, но и конкурентов. Это необходимо также для улучшения качества вашей продукции. Например, у конкурентов оставили множество отзывов, что людям не хватает в приложении вкладки “Лучшие”.  Вы быстренько создаете такую вкладку, опа и вы уже обошли конкурентов на шаг вперёд.

Лояльность удержания пользователей.

Бывает так, что человек скачав приложение остался им не довольным, и оставил негативный отзыв о вас. Вам необходимо решить обязательно данную проблему. Это позволит пользователю пересмотреть приложение по-другому. Что повышает шансы изменения негативного отзыва, в положительный.

Получается так, что после изменений человека стало все устраивать, значит вы сможете повысить процент пользовательского удержания.

Работа с отзывами.

Теперь поговорим, как вам необходимо работать с отзывами.

  • Ответ на отзыв должен быть как можно быстрее. Чем быстрее вы дадите ответ, тем выше будет ваша авторитетность. Естественно, человек, который оставляет отзыв, не захочет ждать месяц, два, чтобы получить ответ. Старайтесь давать ответы не позднее 3-4 дней. Это поможет вам удержать пользователей.
  • Проведение анализа при новых обновлениях. Как я говорила выше, что бывает так, что после обновления приложение тупит. Поэтому это важный, необходимый критерий, чтобы оставаться в курсе событий.
  • Давать ответы нужно на все отзывы. И обращать большее внимание на негативные, чтобы разрешать данные проблемы, которыми недовольны пользователи. Только так вы сумеете сохранить и повысить свой рейтинг.
  • Не забывайте о лояльности. Давайте ответы не короткие, холодные, а развернутые, которые должны нести позитив.

Лайфхаки ответов по отзывам.

  1. При ответах старайтесь давать советы.
  2. К каждому отзыву должен быть индивидуальный подход.
  3. Не забывайте подчеркнуть все ваши положительные стороны.
  4. Будьте доброжелательны, отвечая на плохие отзывы.
  5. Благодарите за отзывы.
  6. Вы должны признавать свои недостатки. Подчеркивайте, что постараетесь в ближайшее время совершенствоваться.
  7. Вы должны расставлять границы, признавая правоту пользователя и в то же время, не давать переходить на оскорбления.
  8. Рассказывайте о спам-атаках.
  9. Не забывайте использование шаблонов.
  10. Анализируете комментарии, с которыми согласилась большее количество пользователей.
  11. Не забывайте о фильтре отзывов.
  12. Выделяйте и откладывайте важные отзывы, чтобы про них не забыть.

 

Напоследок я вам хочу порекомендовать, обязательно обдумывайте заранее, какие ответ вы будете давать на те или иные отзывы. Заготовьте наброски ответов, так вам легче будет сконцентрировать свое мнение и не потерять главную мысль ответа.  Всегда старайтесь разрешить проблемы, с которыми к вам обращаются. Только так вы сможете поднять свой рейтинг качества пользования.

Вам также может понравиться:

About the Author: Storyteller

Добавить комментарий