Как оформить возврат от сервиса SMS-MAN

Как оформить возврат?

Привет! По многочисленным вашим просьбам эту статью я бы хотел посвятить политике и процессу возврата средств из нашего сервиса SMS-MAN. Такая проблема может у вас возникнуть в случае проблемы оплаты номера телефона, либо, если на него не поступает СМС для необходимого от вас сервиса. Давайте сначала разберем процесс покупки номера телефона, сделаем все поэтапно.

Покупка номера телефона

Когда счет пополнен, вам остается только приобрести желаемый для вас номер. Это можно сделать в разделе “Получение SMS”, если вам нужен номер для регистрации только в одном приложении, либо в “Аренда номера”, если вам нужен номер телефона для длительного периода пользования. 

Все просто! Теперь у нас есть номер телефона, который мы можем использовать в своих интересах.

Но что делать, на ваш номер не приходит SMS сообщение, либо вы не хотите пользоваться нашими услугами?

Условия возврата средств

Наша компания может предоставить вам возврат средств, если для этого будут выполнены основные условия. Итак, чтобы запросить возврат средств у нашей компании, должны быть выполнены условия:

1. SMS-MAN не возвращает деньги за приобретенные номера после того, как на номер пришло SMS-сообщение, и активация была успешно проведена. Клиент соглашается с этим при покупке любого товара или услуги на официальных сайтах (sms-man.com; sms-man.ru), официальном десктопном приложении и в telegram-боте. Если Клиент не получил SMS-сообщение в течение установленного времени, то деньги за номер будут возвращены автоматически после отмены активации. Рекомендуется обратиться в службу поддержки SMS-MAN за помощью, если у вас возникнут какие-либо проблемы с получением или использованием наших продуктов.
2. Если после пополнения баланса Клиент успешно приобрел и активировал хотя бы один номер, возврат остающихся на балансе Клиента средств не может быть осуществлен.
3. Информация о проблемах с использованием продуктов SMS-MAN должна быть передана в техническую поддержку в течение 5 (пяти) дней с даты покупки номера. В противном случае продукт будет считаться успешно использованным.
4. Если пополнение баланса учетной записи Клиента было осуществлено любым способом в сроки, превышающие 1 (одну) календарную неделю до момента обращения в службу поддержки SMS-MAN, возврат денежных средств не осуществляется.
5. SMS-MAN не удовлетворяет запросы на возврат/обмен, которые основаны на несовместимости наших продуктов со сторонним программным обеспечением, если оно не указано как совместимое на веб-странице конкретного продукта.

Обратите внимание! По пункту 3 политики возврата средств, если код из SMS оказался не рабочим и вы предоставите доказательства, то мы вернем средства на ваш баланс и данная услуга будет являться недействительной.

Более подробную информацию о политике возврата вы сможете найти здесь. При выполнении всех условий, наша компания сможет вернуть вам средства. 

Далее, давайте разберем процесс возврат средств и письмо в поддержку.

Возврат средств 

Для того, чтобы вернуть средства, вам необходимо зайти на наш сайт sms-man.ru и перейти в раздел “Оплата и возврат” в самом низу сайта

Внимательно ознакомьтесь с политикой возврата средств, после чего можете подготовить письмо к отправке.

Давайте я покажу вам как правильно написать письмо в поддержку, чтобы вам быстрее и качественнее смогла ответить наша команда. Итак, само письмо должно содержать в себе такие пункты, как:

1. Логин аккаунта
2. Сумма возврата
3. Система оплаты, через которую вы пополняли свой счет
4. Подтверждение перевода средств (сумма+система оплаты)
5. Причина возврата. Здесь пишите коротко и четко, 2-3 предложения, почему вы хотите запросить возврат

ВАЖНО: Если вы были зарегистрированы через соцсети, у вас не будет валидного логина. Мы сможем идентифицировать вас только по реферальному коду или API-ключу, которые можно найти во вкладке «Профиль» личного кабинета

Отправлять его следует на почту: info@SMS-MAN.ru

В нашем сервисе, обновление номеров происходит несколько раз в сутки, поэтому попробуйте подождать некоторое время, если номер не активируется, тогда напишите нам. Ниже прикрепляю для вас форму, которую надо будет заполнить, когда вам потребуется отправить нам письмо:

 

Добрый день, SMS-MAN! Я столкнулся с проблемой…, поэтому хотел запросить у вас возврат средств

1. Мой логин: dotcatrat@mail.com
2. Сумма возврата: 30$
3. Система оплаты: Visa
4. Подтверждение перевода средств: (предоставить чек)
5. Причина возврата: Данная услуга мне не интересна, номер телефона не использовал

Пожалуйста, помогите мне с решением данной проблемы

С уважением, Антон

Пример оформления возврата

Добрый день, SMS-MAN! Я бы хотел вернуть свои средства поэтому хотел запросить у вас возврат средств

1. Мой логин: 
2. Сумма возврата:
3. Система оплаты:
4. Подтверждение перевода средств:
5. Причина возврата:

Пожалуйста, помогите мне с решением данной проблемы

С уважением, …

Ваше сообщение должно выглядеть так. Если все условия выполнены, наша компания вернет вам средства в течении 5 календарных дней с момента отправления заявления. Будьте внимательны! Чем больше вы укажете информации в своем письме, тем проще нам будет разобраться с вашей проблемой и решить ее в кратчайшие сроки.